क्युमर्टर ने अपने ऑम्निकेलनेल-आधारित CRM प्लेटफॉर्म के लिए $ 60M उठाया

Kustomer, एक CRM स्टार्टअप जो Zendesk, Salesforce और कई अन्य बड़े और पुराने प्रदाताओं की पसंद पर चल रहा है, ने अभी तक धन का एक और दौर बंद कर दिया है – वर्ष के अपने तीसरे निधि से कम नहीं – क्योंकि यह अपने नए दृष्टिकोण को दोगुना करना जारी रखता है आज की डिजिटल दुनिया में ग्राहकों का प्रबंधन करने के लिए।

न्यूयॉर्क स्थित कंपनी ने मौजूदा निवेशक टाइगर ग्लोबल मैनेजमेंट और बैटरी वेंचर्स से भागीदारी के साथ, नए निवेशक कोट्यू के नेतृत्व में एक और $ 60 मिलियन डॉलर का एक श्रृंखला ई उठाया है। कंपनी के अन्य निवेशकों में Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures और Social Leverage शामिल हैं।

सीईओ ब्रैड बिर्नबम – जिन्होंने जेरेमी सुरियल के साथ कंपनी की सह-स्थापना की (दोनों ने एयरटाइम, सेल्सफोर्स और एओएल सहित अन्य स्थानों की एक श्रृंखला में एक साथ काम किया) ने कहा कि मूल्यांकन अब “निश्चित रूप से $ 500 मिलियन से ऊपर” है, लेकिन उन्होंने और अधिक होने से इनकार कर दिया। विशिष्ट।

न्यूयॉर्क स्थित कंपनी पिछले 18 महीनों में $ 161 मिलियन से अधिक की वृद्धि हुई है और इसने $ 35 मिलियन जुटाए हैं और यह $ 40 मिलियन अन्य दो 2019 दौर में बढ़ा था), और अब इसने कुल मिलाकर रैकिंग कर ली है 2015 में स्थापित होने के बाद से बाहर की फंडिंग में $ 173.5 मिलियन।

बिरनबाम ने हाल ही में धन के दौर के त्वरित उत्तराधिकार के बारे में कहा, “हम अपने सभी व्यावसायिक मैट्रिक्स को पार कर रहे हैं और इसलिए हम व्यापार में तेजी से निवेश कर रहे हैं।” कंपनी का ध्यान अपने आरएंडडी और उत्पाद विकास पर अधिक ध्यान देना होगा, साथ ही अगले साल की पहली तिमाही में अपने पहले यूरोपीय कार्यालय खोलने के लिए धन का उपयोग करना होगा।

ग्राहक सेवा संचालन

कस्तूर विभिन्न प्रकार के खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करता है और अपने व्यवसाय में प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांडों के प्रसार के साथ अपने व्यवसाय में वृद्धि देखी है – जो कि पारंपरिक खुदरा चैनल को आगे बढ़ाते हुए – खुद को अपने स्वयं के ग्राहक सेवा संचालन का निर्माण करने की आवश्यकता है। उस श्रेणी के वर्तमान ग्राहक ऐसे हैं जो डी 2 सी प्रवृत्ति में कुछ अधिक सफल हैं: उनमें ग्लोसियर, रिंग, थर्डलॉक, रेंट द रनवे, स्वीटग्रीन, ग्लोवो, अवे और यूएनटीटुकिट शामिल हैं।

उन लोगों के अलावा, बिरनबाम ने कहा कि कस्तूरी सरकारी एजेंसियों, बी 2 बी कंपनियों और फॉर्च्यून 50 के साथ काम कर रही है, “एक बहुत ही विविध समूह”।

Zendesk और Salesforce जैसी कंपनियों ने ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए वास्तव में उपयोगी उपकरणों की अवधारणा के आसपास अपने व्यवसाय का निर्माण किया, जो कि बड़े पैमाने पर पारंपरिक वातावरण में उपयोग किए जाते हैं, जहां फोन, ईमेल और संभवतः वेब-आधारित चैट ने ग्राहकों से अधिकांश इनबाउंड संपर्क बनाया है।

लेकिन जमीन से कुछ नया बनाने की भव्य परंपरा में, जो उपभोक्ताओं के बीच नए डिजिटल पैटर्न को दर्शाता है, विरासत उत्पादों को अधिक अद्यतन करने की कोशिश करने के बजाय, कस्टूमर ने एक “omnichannel” अवधारणा के साथ एक अलग मार्ग लिया है: विचार यह है कि कहीं भी वार्तालापों को कैप्चर करने में सक्षम हो, चाहे वह सोशल मीडिया चैनल, मैसेजिंग ऐप या – हां – फोन, ईमेल और वेबसाइट चैट हो, और उन्हें एकल ग्राहक दृश्य में लाएं।

यह आज बाजार पर जो कुछ है उससे बहुत अलग है, उन्होंने कहा, जहां विभिन्न चैनल अलग-अलग टिकट, स्थिति और संकल्प उत्पन्न करेंगे।

उन्होंने कहा, ” हम एकमात्र कंपनी हैं, जो ओकेन्हेलन कर रही है, जहां आपके पास एक भी थ्रेडेड वार्तालाप है, जो आपको किसी भी चैनल में ग्राहकों का समर्थन करने की अनुमति देता है, ” उन्होंने कहा। “ऐसा करने के लिए एक ही थ्रेडेड वार्तालाप में स्पष्ट लगता है, लेकिन मैं आपको चुनौती दूंगा कि हम दूसरों को उसी तरह से करें जो हम करते हैं।”

बुनियादी व्यावसायिक नियम

अपने सीआरएम प्लेटफॉर्म का एक नया संस्करण, जो जल्द ही सामने आएगा, उसने कहा कि कस्टम्सर को “आरपीए-जैसे” व्यावसायिक प्रक्रिया ऑटोमेशन के रूप में वर्णित किया गया है। ये मुख्य शब्दों के आधार पर केवल बुनियादी व्यावसायिक नियम नहीं हैं, बल्कि एल्गोरिदम का एक व्यापक सेट है जो यह समझ सकता है कि ग्राहक क्या पूछ रहा है और सांसारिक लेकिन नियमित कार्यों के एक सेट पर कार्य करना शुरू कर रहा है जो ग्राहक सेवा एजेंटों को नियमित रूप से करना है, जैसे कि पुन: व्यवस्थित करना एक अलग आकार में कपड़ों का एक आइटम। यह इन और अन्य एआई-आधारित फ़ंक्शंस को एक साथ सेट करता है एक प्रौद्योगिकी में इसे KustomerIQ कहते हैं।

“एआई हमारे लिए फोकस का एक बड़ा क्षेत्र है,” उन्होंने कहा।

जबकि हाल ही के समय में क्युम्ूटर ने पहले ही बहुत अधिक धन जुटा लिया था, एक और कारण था कि स्टार्टअप ने अधिक लेने का विकल्प चुना: निवेशक खुद।

बीरनबाम ने कोट्यू को “सबसे आधुनिक और विपुल निवेशकों में से एक के रूप में वर्णित किया है, और इससे मुझे नकदी का मतलब नहीं है, लेकिन उनके नेटवर्क और लोग, जो जबरदस्त हैं।” विचार यह है कि कोट्यू कई परिचय कर रहा है और कस्तूरी के लिए दरवाजे खोल रहा है क्योंकि यह पैमाने पर जारी है।

“कूपर के विभेदित, ओक्नीहेनलाइन दृष्टिकोण मौलिक रूप से उद्योग मानक को फिर से आकार दे रहा है क्योंकि ग्राहक सेवा में रुझान बदलाव जारी है और उपभोक्ता ब्रांडों के साथ तेजी से व्यक्तिगत बातचीत चाहते हैं,” कोट्यू के सह-संस्थापक थॉमस लॉफॉन्ट ने कहा, जो अब स्टार्टअप के बोर्ड में हैं। “हम ब्रैड और उनकी टीम के साथ काम करने के लिए उत्सुक हैं क्योंकि वे अपनी रणनीतिक विकास योजना को जारी रखते हैं।”